이티하드 항공의 아이 돌보미 서비스

날짜: 2013년9월16일

아랍에미리트 국적기 이티하드 항공은 미국과 캐나다에 4개의 노선에 취항하고 있다. 빠르게 성장하는 이티하드사는 해외시장에서 차별화 전략을 선보이고 있다. 대부분의 비행기가 아이를 위한 바구니와 생활편의시설을 제공하는 수준이지만 이티하드의 항공 서비스 수준은 이를 넘는다. 바로 업계 최초로 아이돌보미 서비스를 시행하고 있기 때문이다. 300명의 승무원들이 이 분야의 면허를 소지하고 있으며 유아에 대해 훈련받고 있다. 이 훈련의 일환으로 승무원들은 아이의 성장단계에 나타나는 심리와 사교에 대해서도 공부하고 있다. 아이와 관련해 특수훈련을 받은 승무원들은 전체 이티하드 항공사 직원의 20%에 지나지 않지만 이티하드 항공사는 이 서비스 확대를 계획하고 있다.

아이돌보미들은 아이와 함께 공예, 마술, 퀴즈, 게임 프로그램을 이용해 아이들을 즐겁게 할 예정이다. 또한 어린 고객들을 위해 식사나 간식도 준비해 제공할 예정이다. 이 프로그램 이용 고객들은 아이 돌보는데 손을 좀 덜 수 는 있겠지만 아이의 기저귀 갈이와 같은 무리한 요구는 피하는 게 좋을 듯하다. 아이와 함께 비행하는 일은 아주 힘든 일이다. 이티하드 항공의 목적은 부모의 수고를 조금 덜어주는 것이다.

 
출처: “Nanny Service on Etihad Airways”